中石油塔城销售公司深耕服务内功，厚植发展动能
为夯实高质量发展根基，塔城公司聚焦服务品质全面跃升，深入践行“8不6必N须”服务准则，通过考核赋能、多维监督、规范管理、标杆引领四大举措，系统化构建服务提升新格局，持续凝聚内生动力。
以考促学，强化服务技能
创新构建“线上+线下”双线考核机制，依托问卷星平台开展专项考试，并将考核二维码推送至各片区，实现随时抽检、灵活参与。站经理及员工参与考核，针对未达标的员工，各片区及时组织再培训、再考核，并将此项机制纳入日常检查体系，推动服务标准内化于心、外化于行。
多维监督，提升服务效能
构建“视频抽查+片区监督+体验官评价”三位一体监督机制，持续优化服务质量。公司每两日通报各站点消费体验评价率，精准指导改进服务短板。截至目前，达标站点持续增长，客户满意度稳步提升。
规范管理，凝聚服务合力
全面推进班前会规范化，业务部门联合片区定期通报会议质量，并通过钉钉工作群实时点评、及时纠偏。片区管理人员重点帮扶落后站点，以标准化流程传递服务要求、明确工作重点，使班前会成为服务提升的有力抓手，成效显著。
标杆引领，激发服务动能
业务经营部组建职业经理人及技能操作岗站经理群，以标杆旗舰站为标准推进站点管理。8名站经理轮值分享先进经验，8座站点开展专项对标。未达标及排名末位站点深入剖析问题、查找原因、落实整改，整体管理水平实现有效提升。
淡季砺剑强服务，厚积薄发启新篇。塔城公司于淡季潜心打磨服务品质，以专业与坚守夯实基础，以规范与创新凝聚合力。静待旺季来临，我们必将以饱满的状态和卓越的服务回馈广大客户，共同开启高质量发展新篇章。(齐玉凤)
